Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher können einen online geschlossenen Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen, sofern das gesetzliche Widerrufsrecht im konkreten Fall Anwendung findet.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie selbst oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um den Widerruf wirksam auszuüben, reicht eine eindeutige Erklärung gegenüber uns aus. Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an folgende Adresse senden:

team@orviandalen.com

Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich. Ebenso müssen Sie keine vorherige Zustimmung von uns einholen. Fotos oder sonstige Nachweise sind für die wirksame Erklärung des gesetzlichen Widerrufs grundsätzlich nicht notwendig.

2. Rücksendung

Nach der Mitteilung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.

Soweit dies für die jeweilige Ware möglich und organisatorisch vorgesehen ist, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zum Ausdruck beziehungsweise die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert wurden.

Bei besonders großen, schweren oder sperrigen Möbelstücken kann eine besondere Form der Rückführung erforderlich sein. In solchen Fällen bitten wir Sie, die weitere Vorgehensweise vor dem Versand mit unserem Kundenservice abzustimmen.

Eine pauschale Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

Bitte sorgen Sie dafür, dass die Ware für den Rücktransport ausreichend geschützt und geeignet verpackt ist. Die Verwendung der ursprünglichen Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich.

Wird der Zustand der Ware jedoch durch einen Umgang beeinträchtigt, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgeht, können die hierfür geltenden gesetzlichen Regelungen über eine mögliche Wertminderung Anwendung finden.

3. Erstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen grundsätzlich einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Haben Sie eine teurere Versandoption als die günstigste Standardlieferung gewählt, werden die darüber hinausgehenden Mehrkosten nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die gesetzliche Frist für die Rückerstattung beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Eingang des Widerrufs.

Bei einem Widerruf hinsichtlich von Waren können wir die Rückzahlung jedoch bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bemühen wir uns, die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Auszahlung beziehungsweise Bearbeitung anzuweisen.

Diese interne Bearbeitungszeit verändert oder verkürzt die gesetzlich geltenden Rückzahlungsfristen nicht.

Bis der erstattete Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister weitere Zeit vergehen.

4. Bestellung vor dem Versand stornieren

Ist Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Kann die Bestellung rechtzeitig gestoppt werden und liegen die Voraussetzungen für eine Stornierung vor, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versand- oder Abwicklungsprozess, kann eine unmittelbare Stornierung unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können Sie die Lieferung gegebenenfalls abwarten und anschließend die Ihnen gesetzlich zustehenden Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht, ausüben.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Sollten Sie eine Ware erhalten, die beschädigt oder mangelhaft ist, nicht Ihrer Bestellung entspricht oder bei der wesentliche Bestandteile fehlen, nehmen Sie bitte möglichst zeitnah Kontakt mit uns auf:

team@orviandalen.com

Für eine schnelle Bearbeitung sollten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten sowie eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems übermitteln.

Zur Prüfung des Vorgangs können wir gegebenenfalls zusätzlich Fotos der Ware, der Verpackung oder des festgestellten Schadens anfordern.

Liegt ein berechtigter Transportschaden, ein Mangel oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir die nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen von uns zu tragenden Rücksendekosten und stimmen mit Ihnen die geeignete weitere Lösung ab.

Abhängig vom Einzelfall kann dies insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rückerstattung, Minderung des Kaufpreises oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe umfassen.

6. Gesetzliche Mängelrechte

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht besteht unabhängig von den gesetzlichen Rechten, die Ihnen bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren zustehen.

Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften. Grundsätzlich gilt für entsprechende gesetzliche Ansprüche eine zweijährige gesetzliche Verjährungsfrist, soweit keine gesetzliche Ausnahme oder Besonderheit greift.

Je nach Art und Umfang des Mangels können unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere eine Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Vertrag in Betracht kommen.

Freiwillige Rückgaberegelungen unseres Online-Shops schränken diese gesetzlichen Ansprüche nicht ein.

7. Kein regulärer direkter Umtausch

Ein allgemeiner direkter Umtausch von Artikeln wird von uns grundsätzlich nicht angeboten.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder Ausführung bevorzugen, erfolgt die Abwicklung in der Regel zunächst über die Rücksendung des ursprünglich bestellten Produkts und die anschließende Aufgabe einer neuen Bestellung.

Dieses Vorgehen erleichtert insbesondere bei wechselnden Lagerbeständen und unterschiedlichen Produktvarianten eine eindeutige Bearbeitung.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren wird der jeweilige Vorgang selbstverständlich unabhängig davon nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft und bearbeitet.