Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei einem Online-Kauf grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Bei mehreren Lieferungen beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:

team@orviandalen.com

Sie müssen keinen Grund angeben und benötigen keine vorherige Genehmigung von uns. Fotos oder andere Nachweise sind für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

2. Rücksendung

Nach Ihrem Widerruf senden Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurück.

Wir stellen, soweit für die jeweilige Ware möglich, ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken bzw. entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit Sie darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurden.

Bei großen oder sperrigen Möbeln kann eine besondere Rücksendemethode erforderlich sein. Bitte stimmen Sie die Rücksendung solcher Artikel vorher mit uns ab.

Eine pauschale Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.

Bitte verpacken Sie die Ware für den Rücktransport angemessen. Die Rücksendung muss nicht zwingend in der Originalverpackung erfolgen. Für einen Wertverlust, der durch einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware entstanden ist, können die gesetzlichen Regelungen gelten.

3. Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Die gesetzliche Rückerstattungsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Eingang Ihres Widerrufs. Bei Waren können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen anzustoßen. Diese interne Bearbeitungszeit schränkt die gesetzlichen Erstattungsfristen nicht ein.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

4. Bestellung noch nicht versandt

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Sofern die Bestellung noch rechtzeitig storniert werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein. In diesem Fall können Sie Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht, nutzen.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Ihre Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde oder wichtige Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

team@orviandalen.com

Bitte geben Sie in diesem Fall Ihre Bestellnummer, Kontaktdaten und eine kurze Beschreibung des Problems an. Zur Beurteilung können wir gegebenenfalls Fotos der Ware oder der Verpackung anfordern.

Bei berechtigten Transportschäden, Mängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragenden Rücksendekosten und stimmen mit Ihnen die geeignete Lösung ab.

Je nach Fall kann dies insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung, Preisminderung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung umfassen.

6. Gesetzliche Mängelrechte

Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ist von Ihren gesetzlichen Mängelrechten unabhängig.

Bei mangelhaften Waren gelten grundsätzlich die gesetzlichen Verbraucherrechte und eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren. Je nach Einzelfall können Sie insbesondere Nacherfüllung, Reparatur oder Ersatzlieferung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag verlangen.

Unsere freiwillige Rückgaberegelung schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein.

7. Kein regulärer Umtausch

Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, erfolgt die Abwicklung in der Regel über Rücksendung und Erstattung mit anschließender Neubestellung. Dies ermöglicht eine klarere Abwicklung, insbesondere bei wechselnden Möbelbeständen.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den Fall selbstverständlich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.