Stornierungsrichtlinie

1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab. Eine Stornierungsanfrage führt daher nicht automatisch zur Aufhebung der Bestellung.

2. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist und die Stornierung rechtzeitig bearbeitet werden kann, können wir die Bestellung stornieren.

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Bestellung beendet und bereits gezahlte Beträge werden entsprechend den geltenden Bedingungen zurückerstattet.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig an team@orviandalen.com. Sie können uns während der Servicezeiten auch telefonisch erreichen.

Für die Bearbeitung benötigen wir in der Regel:

Ihre Bestellnummer;
Ihren Namen;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
gegebenenfalls weitere Angaben zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung.

Einen Stornierungsgrund können Sie freiwillig angeben. Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine Begründung nicht erforderlich.

4. Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellnummer und den aktuellen Status der Bestellung.

Ist die Bestellung noch nicht versendet und kann der Versand noch gestoppt werden, bestätigen wir die Stornierung. Befindet sich die Bestellung bereits in einem fortgeschrittenen Bearbeitungs-, Verpackungs- oder Versandprozess, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

5. Bereits versendete Bestellungen

Wurde Ihre Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben, kann sie normalerweise nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren gestoppt werden.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabe- und Widerrufsregelungen nutzen.

Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, schließt ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht nicht aus. Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

6. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht

Eine freiwillige Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Vorgänge.

Die Stornierung ermöglicht es, eine Bestellung möglichst vor dem Versand zu stoppen. Das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich dagegen nach den gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen und bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.

7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wurde Ihre Bestellung erfolgreich storniert und haben Sie bereits eine Zahlung geleistet, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

8. Bereits in Bearbeitung befindliche Bestellungen

Da Bestellungen nach Eingang zeitnah bearbeitet werden, können Änderungen oder Stornierungen nach Beginn der Bearbeitung möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden. Dies gilt insbesondere, wenn die Ware bereits vorbereitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wir empfehlen Ihnen daher, eine gewünschte Stornierung möglichst unmittelbar nach der Bestellung mitzuteilen.